【マインド】顧客満足（CS）とは？

初めまして、ktygと申します。

小売業でエリアマネージャーをしており、店舗のコンサルタントを行なっています◎

この仕事を通して「ヒト・モノ・カネ」を扱っており、

売上・利益を上げるためのお話を共有していきたいと思います。

今回はモノ・サービスを販売する上での大前提のマインドである

「顧客満足（CS）」についてお話します。

【結論】顧客満足（CS）＝売上

顧客満足とはCS（カスタマーサティスファクション）などと表現されます。

では顧客満足とは？

「お客様が満足している状態」です。

お客様が満足している状態とは？

お客様がその「商品」や「サービス」を購入して、

その後の生活がお客様の「お役に立っている」ということです。

ということは顧客満足とは「商品」・「サービス」が「売れた後」に発生します。

つまり顧客満足（CS）とは売上が結論です。

売上とは？

顧客満足（CS）とは売上である。

これだけ聞くと

「売上至上主義か！」とか「売上が全てではない！」

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