エコ便で画面が切り替わらないエラー発生時の対処法

【エコ便とは】

エコ便の対応コンビニに設置されている「エコ配BOX」を使って荷物を発送するサービスです。画面の案内に従って操作します。

【今回起きたこと】

QRコードをかざす

↓

BOXを開けて荷物を入れる

↓

BOXを閉める

ここまでは通常通り進みました。

しかし、BOXを閉めた後に画面が切り替わらず、【キャンセル】ボタンしか表示されない状態になりました。

【問い合わせした対応内容】

機械の横に24時間対応の問い合わせ先（0120-15-3963）が記載されていたため、電話で確認しました。

音声案内に従って番号を押すとオペレーターに繋がり、状況を説明したところ「そのままで問題ありません」との回答でした。

画面の不具合については店舗ごとの対応になるため、エコ配BOX設置店の店員へ伝えてくださいとのことでした。

【その後どうなったか】

問い合わせ中に画面は自動的にスタート画面へ戻りました。

次の予定があり急いでいたため店員には伝えずその場を離れましたが、荷物は無事に配達されました。

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