メルカリでの失敗談！出品前に不備を発見！キャンセル手続きをして学んだこと

めぐめぐ@個人事業主キャリア支援ライター

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要約

最近、メルカリで出品した商品が無事に購入され、喜んでいたのですが、その後思わぬ問題が発生しました。購入者とのやり取りやキャンセル手続きを経験し、改めて気づいたことがあったので、この記事でシェアしたいと思います。

最近は家の断捨離を兼ねて、不要になったものをメルカリで販売しています。先日、家にあった本を大量に出品しました。

出品時にはキレイだなと思っていた本が、実は中のページが大きく破れていました。

出品から購入までの流れは順調だったのに…

家にあった本をメルカリに出そうと、思い

〝機械的に〟パラーっと中身をみて、外を見て、傷や汚れなどの確認をして出品を行いました。

そして商品を出品して数日後、そんなに時間もかからずご購入いただきました。

早速梱包を始めようと商品を確認したところ、思わぬ不備を発見！
ページが大きく破れていました。

出品時には気づかず、「目立った傷なし」として出してしまったので、このまま発送するのはクレームの原因になるだろうと、泣く泣くキャンセルを決め、購入者への対応をどうするか悩みました😢

調べたところ、発送前でも後でも、出品キャンセル手続きが可能で、購入者に理由を正直に伝えることが重要だとわかりました。

そりゃそうよね〜〜〜

どんなふうにお話をするのがいいのか、よく分からなかったので、パプちゃんにきいたところ、購入者へ正直に事情を説明すること、事情説明の例文も紹介してくれたので、お取引をしている相手の方に連絡しました。

そこで、こんな感じのメッセージを送りました：
「このたびはご購入いただき、ありがとうございます。梱包の準備中に商品に傷があることに気づきました。大変申し訳ありませんが、この状態ではご満足いただけないと思い、キャンセル手続きをお願いしたいと考えています。本当に申し訳ありません。」

購入者の反応が心配でしたが、幸い、購入者の方は丁寧に対応してくださり、「大丈夫ですよ」と快くキャンセルを了承してくれました。

取引画面からキャンセル申請を選択。

・理由
・理由の詳細
・２項目を確認の上チェックする

「キャンセルを申請する」を選択し、メルカリ事務局の承認を待つ。という流れになっているのだそうです💦

今回の失敗を通じて、いくつかの教訓を得ることができました。

当たり前すぎるのですが、写真や説明文を用意する前に、傷や汚れなどを細かくチェックすること。自分では見つけられない場合もあるので、家族に協力してもらうのも手かと思います。

新品同様としていいのか、などを相談してみてもよさそうですね。

少しでも不備がある場合は説明文に明記しましょう。

不備が見つかった場合は隠さず正直に伝えることで、トラブルを最小限に抑えられることを実感。

メルカリは手軽に出品できる一方で、購入者との信頼関係が大切なプラットフォームです。今回の経験を糧に、より良い取引ができるよう頑張りたいと思います。

まとめ

メルカリでの商品販売も慣れてきたこの頃。

〝機械的に〟書籍を出品してしまったのがよくなかったです。

相手がいることなので、やはり慎重にチェックするように心がけます。

同じような経験をした方や、これから出品を始める方の参考になれば幸いです！😊