【知っておくと安心するメルカリ術♪】返品までの３ステップ

こんにちは(*´∀｀)。。かたちです！

メルカリを販売時の失敗談です😖

返品対応で悩まれている方の参考になれば幸いです。

なお、

・対象商品は「中古のノートパソコン」です。

・購入者は「やや日本語が得意？な海外の方」でした。

やりとり①

購入者：「発送した商品の電源がつかないので、なんとかしてほしい」

私：「発送時は問題なく稼働したため、郵送中のトラブルの可能性がある。今後の対応も含めて、メルカリ事務局へ確認するので、回答結果が来次第、案内する」

購入者：「わかった」

注意点・参考情報

■自分で対応方法を考えるではなく、

☆まずはメルカリ事務局に相談（ヘルプセンターで問合せ）

☆迅速に対応状況を相手に伝える

この２つが大切です。

■なお、メルカリ事務局へ確認する際に、商品の写真・包装状態、返品の有無を伝える必要があるため、事前に購入者へヒアリングしておくとスムーズです。

やりとり②

２日後、メルカリ事務局のメッセージが私へ届きました。これに沿って、購入者へ連絡をしました。

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