営業が苦手な美容業界の方へ：クロージングの改善ポイントとアプローチ法

私の仕事では施術の後に回数券をお勧めいたします。

なぜなら、一人のエステティシャンが責任持ってお身体のゴールを目的地へ案内したいからです。

一人でもボディメイクはできますが、案内人と進む方が圧倒的に

早く目的地に着くことができます。

また、1回で効果が出るものはほとんどありません。

筋トレと同じです。

なので、回数券をお持ちいただきて、適切なタイミングで施術を受けることが

お客様のためなのです。

この大前提の上でクロージングのお断りパターンの対処法を記します。

なので、お客様に必要のないものを売る場合は有効ではありません。

1. 「考えます」と言われた場合

よくある問題点

多くの人がこの言葉で断られる。「何が引っかかりますか？」や「決められない理由は？」と聞くと、お客様がネガティブな気持ちになりがち。

対応策

満足度を確認する「施術には満足していただけましたか？」と聞き、「はい」という肯定的な答えを引き出します。次のステップに導く質問をする「後は何がクリアになれば決められそうですか？」と、前向きな質問を心がけましょう。自信を持って背中を押す「〇〇さん、私が絶対にキレイにして差し上げますから、3ヶ月だけお肌を任せてください」と、自分を信じてもらう姿勢を見せます。

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