【心を守る】日々クレーム対応を行う私が実践した対応方法

こんにちは(*´∀｀)。。かたちです！

皆さんは、“クレーム電話対応”を経験したことはありますか😅

私は仕事がら、一年あたり100件程度のクレーム電話対応を経験したことがあります💦

同僚のなかには、精神的なストレスにより、長期のお休みに入られる方もいました😖心の健康を維持するため！に、「悪質な嫌がらせのクレーム対処術」をお伝えします👂️

結論

クレームは主に２種類あります。寄り添うべき相手とそうではない相手です。まずは、内容。。。その次に、相手のタイプを見極めることが大切です。

具体的な対応と心持ち

電話直後に考えることは、“クレーマーを２パターンに分類”と“対応方法の方向性を判断”です♪順番にお伝えします。

クレーマーを２パターンに分類

1️⃣　正当な不満タイプ

心から問題・課題を感じており、改善を求めています。誠実な対応で、（場合によっては合意まで到達できなくても、）説明者の誠意は理解していただけます。

2️⃣　悪質な嫌がらせタイプ

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