お店の印象を左右する店員さんの対応

あるお店の入り口で無料提供されているコーヒー。これだけでもお客様にとっては嬉しいサービスです。寒い日や忙しい朝、ほっと一息つける温かい飲み物は、それだけで心を和らげてくれるもの。しかし、そこで働く店員さんの対応次第で、その「ほっと一息」の時間がより素敵なものになるか、逆に不快な思い出になってしまうかが決まるのです。

今日は、私が実際に体験した出来事をもとに、「店員さんの対応が与えるお店の印象」について考えてみたいと思います。

無言での対応が生む「嫌な気分」

まず、私が苦手だと感じる店員さんについてお話しします。その方は、コーヒーを提供する際に無言で対応し、お客様の顔を見ようともしません。何か言葉を発することもなく、ただ黙々とコーヒーを渡すだけ。こちらが「ありがとうございます」と声をかけても、一切反応がないこともあります。

もちろん、人それぞれ性格や事情がありますし、無理に笑顔を作る必要はないかもしれません。しかし、お店という場所は「お客様との接点」が重要な場です。特に入り口で提供される無料のコーヒーというサービスは、お店全体の第一印象を決定づける大事なポイント。その場で無言だったり、お客様を無視するような態度を取られると、「このお店って冷たい雰囲気だな」と感じてしまいます。

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