- 投稿日：2025/03/05
メルカリ歴1年で、買ってもらう度にとても嬉しくて、私自身も買う時はいつも「ありがとうございます！」と思って購入しています。
私が住んでいるのは沖縄なので船便になった場合、購入していただいても届くまで1週間〜10日かかります。
そのため、メルカリの商品説明欄には、
「なるべく早い発送を心がけておりますが、沖縄からの発送になりますのでお届けまでお時間かかる旨、ご理解いただければと思います。」
と記載していました。
ただ、これだけでは何日かかるか分からないなと思い、
「※最短で送っていますが船便に変更になった場合は、発送からお届けまで1週間から10日かかる場合があります。お急ぎの方は、ご迷惑をおかけする可能性がありますのでご遠慮ください。」
という文言を付け足しました。
そうすることにより、余裕を持って商品を購入していただくことが出来、10日程かかった場合もクレームなどは一切ありません。
しかし、この前私が購入した商品の到着についてトラブルがありました。
私がメルカリで商品を購入した場合も、出品した時と同じように船便になった場合は10日程かかります。
私はそれを承知で購入しているので、購入して4日後位に「完了していない取引があります。確認の上取引を進行してください」とメルカリから毎回通知が来ますがスルーしています。
商品が到着すると評価とお礼のメッセージを送っていて今までそれでトラブルになったことはありませんでした。
先日、私が購入した息子のパーカーが同じように10日程して届き、届いたその日に評価と「ありがとうございました」とメッセージを送ると、
相手の方からの評価が「残念だった」、
更に「評価が遅すぎで、届いたかどうか分かりませんでした。今後はブロックします」とメッセージが届きました。
え？！と思いました。
正直私の考えですが、
評価がまだだったら届いたかどうか配送状況で確認が出来るし、
確認方法が分からないとか不安であれば「まだ届きませんか？」とメッセージしたらよかったのに、、、と。
でも、怒ったらダメです。
ここで怒って更にトラブルになることだけは避けようと思い、
メッセージで「沖縄なので到着するのに1週間から10日程かかります。本日届きましたので、先程評価を送りました。」と送ると、
「なぜそれを先に伝えてくれないのですか？今までそれでトラブルになったことないんですか？それを先に言ってくれたら評価も『残念だった』とは点けなかったのに」と。
これは長引かせると相手がどんどんヒートアップしてしまうと思い、
「今までそれでトラブルにはなったことはありませんが、ご心配かけてしまい申し訳ありませんでした。息子は届いたパーカーをとても気に入って『明日着る！』と喜んでいます。ありがとうございました。」と送りました。
息子が気に入って「明日着る！」と言っていたのは本当ですし、ここで相手と戦ったところで何もいいことはないので、最後は「ありがとうございました。」で締めくくり、
相手の方も「気に入ってくれて嬉しいです。ブロックをすると送りましたがしません」と、なんとか大きなトラブルにはならずに済みました。
それ以降、私が購入して相手の方が発送してくれた後、メッセージで、
「発送ありがとうございます。
沖縄までは船便になったりして、到着まで1週間〜10日ほどかかる場合があります。届きましたらご連絡しますのでお待ちいただけたらと思います。
よろしくお願いします^^」
とメッセージを送るようにしています。
どうしても小さなトラブルもゼロ！というわけにはいかないかもしれないですが、トラブルがあっても、「怒らない、冷静に」。
こちらの状況はしっかり説明した上で、相手にも嫌な思いをさせないようにする。そして何より、小さなトラブルが起きる前にそれを回避できる一言を付け足す。
これが本当に重要だな、と改めて思いました。
トラブル回避方法や、「私はこんなことで自分の身を守っているよー」というのがあれば、コメントで教えていただければ嬉しいです^^
最後まで読んでいただき、ありがとうございました☆
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