評価数600以上が教えるメルカリの取引トラブル対策！キャンセル・返品・評価の対応法

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要約

メルカリの取引でトラブルが発生した場合の対処法を解説！キャンセル、返品、評価の対応方法や悪質ユーザーへの対策、事務局への問い合わせ方法まで詳しく紹介します。

1. メルカリでよくある取引トラブルとは？

メルカリでは、以下のようなトラブルが発生することがあります。

📌 出品者側のトラブル

購入後に「やっぱりキャンセルしたい」と言われる発送したのに「届かない」とクレームが来る「写真と違う」「傷がある」と言われ返品を求められる一方的に低評価をつけられるしつこい値下げ交渉や理不尽な要求をされる

📌 購入者側のトラブル

支払いをしたのに発送されない届いた商品が説明と違う、壊れていた偽物や違う商品が送られてきた出品者と連絡が取れなくなった受取評価をしないことで取引が止まってしまう

✅ 出品者都合のキャンセル

在庫切れや破損が理由なら、速やかにキャンセル手続きを行い購入者へ謝罪メッセージを送る。

✅ 購入者都合のキャンセル

「やっぱりキャンセルしたい」と言われた場合、出品者が同意すればキャンセル可能。

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