「@スマート光」に乗り換えたらネットが不通に！？対処法と実体験レポート

モッカ@オンライン事務サポート

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光回線を@スマート光に乗り換え！

通信費削減は固定費削減の中でも必須項目ですよね。我が家も遅ればせながら、@ニフティ光から@スマート光へ乗り換えました。その際に起きたトラブルで慌ててしまったので、対処法も含めて記録しておきます。

3月31日に@ニフティ光から@スマート光へ切り替え。 @スマート光からの事前メールでは、工事予定日は【3月31日の9時～12時】。事業者変更のため、自動で切り替わるとのことでした。

当日は特に回線が切れることもなく、問題なく使用できました。

変更から2日後の早朝6時から8時40分頃まで、突然ネットがつながらなくなりました。

試したこと：

通信障害が発生していないか確認

ルーターとONUの電源を切って再起動

ルーターの初期化

別のルーターを試す（ルーター不具合の可能性を考慮）

朝から夫を巻き込んで試行錯誤しましたが、全くつながらず…。

さらに、その日は夫が在宅勤務。スマホのデザリングも使えますが、日本通信SIMのため、お昼頃は回線が遅くなる可能性があり、できればWi-Fiを使いたい状況でした。

@スマート光への乗り換えは私が主導だったので、「私のせいで…？」と焦るばかり。

ところが9時前、夫がパソコンを起動してスマホのデザリングをしようとした瞬間…

なんと光回線が復旧！

とりあえず一安心しましたが、念のため@スマート光へ以下の内容で問い合わせをしました。

問い合わせ内容：

4月2日6:00～8:40頃までネットが不通だったこと（現在は復旧済み）

工事が予定日より遅れ、4月2日になった可能性があるか？

1時間も経たずに@スマート光のカスタマーサポートから返信が！（仕事が早い！）

回答：

事業者変更は3月31日に完了・運用となっているため、工事の遅れではないと考えられます。他に考えられることとして、以前のプロバイダの停止処理等でNTT設備側が影響を受ける場合がありますが、詳細は当サービス側では確認できません。明確な回答ができず申し訳ございません。

結局、原因ははっきりしませんでしたが、事業者変更の際は「工事日だけでなく、その後数日間の回線状況も注意深く観察する必要がある」と学びました。

@スマート光へ乗り換え後にネットが繋がらなくなった場合の対処法

・ルーターの設定を確認

・ルーターとONUを再起動

・それでもダメなら、数時間じっと待ってみる

私のように焦りすぎると朝から疲れてしまうので、「待てば復旧する場合もある」ということを頭の片隅に入れておいてくださいね(^^)

@スマート光のカスタマーサポートからの返信メールには、さらにこんな情報が！

本サービスのプロバイダ側を調査したところ、V6プラス（高速通信・無料）が接続待ちの状態になっているため、一度無線LANルーターの設定を確認してください。

（さらに主要無線LANルーターメーカーのサポートページ一覧まで記載）

返信は早いし、料金は安いし、違約金などの縛りもなし。

『@スマート光、素晴らしい！』と改めて実感した出来事でした。