お客様の感動を意図的に作り出す：期待を超える接客の極意

1. はじめに

私たちはあらゆる事象に無意識のうちに「これくらいだろう」と期待値を持って、日常を過ごしています。

だからこそ、その期待を超える瞬間に出会うと、思わず感動してしまいます。

・普通に注文した商品に、思っていたよりも高品質な梱包と、おまけの小物が同封されていた。

・何気なく買ったスーパーの総菜が、家で食べてみたら予想以上に美味しくて驚いた。

・いつものシャンプーを買ったら、ボトルが改良されて使いやすくなっていた。

・気まぐれに買ったコンビニの新作スイーツが、思いがけず本格的な味で感動した。

・新しく買った家電製品の初期設定が簡単で、予想以上にすぐ使えるようになった。

このように、日常の中で「期待を超える行動」に触れると、ただの満足を超えて「感動」や「信頼感」が生まれるのです😊

これは接客の現場でも同じことが言えます。お客様は無意識のうちに「これくらいだろう」と接客への期待値を持っています。

しかし、その期待を超える対応を受けると、「自分のことを大切にしてくれている」と強く感じ、感動と信頼感が生まれるのです🌸

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