“本当の要望”を引き出す技術──依頼・ヒアリングの分解と深掘りノウハウ

依頼や要望の“本音”は、意外と伝わっていない

「これ、お願いできますか？」
「こうしてくれると助かるんだけど…」
――こうした要望や依頼は、現場でも日常でも絶え間なくやってきます。

でも、実際にそのまま受けて動くと、
・「なんか違う…」「こうじゃなかったのに」
・「本当はここが一番大事だった」
・「相手が期待してたのは“表面”じゃなく“裏”だった」
という“ズレ”や“モヤモヤ”が、ほぼ必ずどこかで出てきます。

エンジニア現場はもちろん、営業・接客・チーム作業・家族との日常――
どんな分野でも「本当に欲しいもの」が伝わっていないまま仕事や行動が始まる。
この“認識ギャップ”が手戻りやトラブル、信頼ダウンの温床になることを僕も何度も体感してきました。

逆に言えば、“本当の要望”を引き出す力があれば、
・提案の質も満足度も一気に上がる
・ムダな作業やコミュニケーションコストが減る
・相手との信頼関係がどんどん強まる
と、現場の成果も空気も大きく変わるのです。

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