謝罪よりも感謝を――接客と人間関係を円滑にする言葉の力

はじめに

このブログでは、金融機関や周囲の人が教えてくれない身近なお金の話を中心にお届けしていますが、今日は少し趣向を変え、人間関係や接客において大切だと感じている「感謝の伝え方」についてお話しします。

お金の話ではないのですが、日常や職場での人間関係に活かせる内容ですので、ぜひ最後まで読んでみてください。

金融機関で培った接客経験

私は大学卒業後、18年間にわたり金融機関で働き、そのほとんどを郵便局で過ごしました。

40歳まで窓口業務を中心に、多くのお客様と接してきました。

自分で言うのは気恥ずかしいのですが、接客のプロとして試行錯誤を重ね、お客様第一の姿勢を貫いてきたつもりです。

郵便局では15年間で6回も転勤を経験しました。

これは郵便局業界ではかなり多く、特にトラブルのある店舗の立て直し役を任されることもありました。

その中でさまざまなお客様に出会い、養子の話や家を譲るといった驚きの提案を受けたこともあります。

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