クレームを処理で終わらせない。生理用品の歴史が教えてくれること

はじめに

先日、職場でちょっとした出来事がありました。

男性社員が生理用品を品出ししていたところ、お客様から「男性が扱うのは嫌だ」というクレームが入ったのです。

確かに、生理用品は女性にとってデリケートな商品です。

「男性が出していると違和感がある」というお気持ちは理解できます。

でも、私はこの件をただ「クレームが来たから謝って終わり」にするのは違うのではないかと感じました。

なぜなら、生理用品の背景を知ると「そもそも男性が関わったからこそ今の便利さがある」という事実が見えてくるからです。

ユニ・チャームの歴史

ユニ・チャームの創業者・高原慶一朗さんは、もともとセメント会社に勤めていました。

しかし「人々の暮らしをもっと直接的に支えるものを作りたい」という思いから独立しました。

転機はアメリカでの体験でした。

当時の日本では、生理用品は薬局の片隅に置かれ、女性は恥ずかしい思いをしながら買っていました。

一方アメリカでは、スーパーでお菓子や日用品と同じように並べられ、誰も気にせず買い物かごに入れていました。

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