【タダより高いものはない】大手コーヒーショップ店員が語る、無料にハマるお客様あるある

はじめに

私は、全国チェーンの大手コーヒーショップで働いています。
接客していると、

「無料」という言葉に、人がどれほど弱いかを、実感します。

お客様の要望は、もちろん大歓迎です。
でも、「それって本当に必要？」と思う瞬間が。

今回は、無料にハマる、お客様あるあるを、3選ご紹介します。

①　袋は無料ですか？

ドリンク1つなら、手持ちでじゅうぶんかと思いますが、
お持ち帰りのお客様には、必ずお伺いします。

☕️（店員）：お手持ちでよろしいですか？
👦（お客様）：袋は無料ですか？
☕️：無料です
👦：じゃあ、ください！

えっ？　これって、本当に必要ですか？

「必要だから」より「損したくない」

そういう心理が働いているように感じます。

それとも、袋を集めているのでしょうか？

②　無料のカスタマイズ、全部お願いします！
　　すべて多めで

シロップ、ソース、ホイップなど、無料のカスタマイズを全部頼まれる方もいらっしゃいます。
それも、すべて多めをリクエスト！

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