【Amazon自己発送】「商品が届いていない」と言われたときの対応手順

Amazonで自己発送をしていると、購入者から
「商品が届いていない」という連絡を受けることがあります。

こうした問い合わせは誰にとっても気が重いものですが、
感情的にならず、確認作業として淡々と処理するのが一番効率的です。

この記事では、私が実際に行っている対応の流れをまとめました。

1. まずは冷静に

自己発送では、「届いていない」という問い合わせが一定の頻度で発生します。

ですが、実際のところその多くは配送トラブルではなく、ちょっとした確認漏れや勘違いです。

たとえば次のようなケースがよくあります。

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・ポストへの投函に気づいていなかった（ポスト投函だと知らなかった）
・家族や同居人が受け取っていて、本人が把握していない
・荷物が宅配ボックスに入っていた
・玄関前の「置き配」に気づいていなかった
・集合住宅で隣のポストに誤投函されていた
・荷物番号を見間違えて、別注文と混同していた
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