- 投稿日：2025/10/21
- 更新日：2025/10/22
1. はじめに
EU向けの発送、特にVATの扱いは複雑で不安に感じているセラーも多いのではないでしょうか？
私はつい先日、フランスへ200ドル以上の商品を発送した際に、実際にVATの二重徴収トラブルを経験しました。しかし、最終的にeBayが購入者へ返金することで無事解決できました。
この記事ではVATが二重徴収されてしまった場合の具体的な原因と、セラーが自己負担せず、eBayの正規プロセスで解決するまでの全手順を共有します。
2. 問題の発生経緯（どんな状況だったか）
取引の基本情報
商品：万年筆
販売額：371米ドル（VAT徴収済）
発送先：フランス
発送方法：eBay SpeedPak Expedited（DHL・DDU）
バイヤーからの連絡
発送翌日、バイヤーから「DHLからVATの支払いを求められた」という連絡が来ました。同時にすでに支払いを済ませたであろう画像が送られてきていました。
3. なぜ二重徴収が起きたのか？（原因の分析）
結論：配送会社にVAT徴収済であることが伝わっていなかった。
VAT徴収の仕組みの再確認
フランス宛の商品はeBayがVATを徴収し、セラーは発送時にeBayのIOSS番号（VAT番号）を電子データで配送業者に連携する必要があります。確かにDHLに提出したインボイスにもIOSS番号は記載されていました。
考えられる原因
直接確認はしておりませんが、Orange Connexのシステム上で税関告知書の電子データにeBayのVAT番号が正しく連携されていなかった可能性があります。
セラーがルール通りにやっていても、配送業者へのプロセスで間違いが起こり得ることがわかりました。
4. 解決への具体的なステップ
Step 1：バイヤーとの冷静なコミュニケーション
まずは状況を確認し「VATはeBayに支払い済みのはずなので、二重請求の可能性がある」と伝えました。実際にはこの時点で「私から返金する」と伝えていましたが思いとどまり、バイヤーに待ってもらうようお願いしました。焦って返金しないことが重要です。
Step 2：バイヤーに証拠書類の確保を依頼
超重要： バイヤーが運送会社に支払った際の「VATの金額が明記された領収書」や「請求書」を必ず保管してもらうように依頼します。これがなければeBayは対応できません。幸い、今回は発送翌日にバイヤーが支払済の領収書（画像３）を提出してくれました。
Step 3：バイヤーからeBayカスタマーサポートへの連絡を依頼
カスタマーサポートへの道のりはとてもわかりづらいです。私は「Help & Contact」→「Contact Us」→「Fees and billing」→「Fee credits」の順に選択していきます。
重要なのは英語だとAIチャットサービスになるのですが、日本語設定だとカスタマーサービスに直接メールを送ることができることです。
カスタマーサポートからの回答によると、バイヤーとの直接のやり取りはできないとのことで、私がバイヤーに証拠書類をebayに提出するよう依頼しました。
バイヤーに伝えるべき内容は「eBayのヘルプからカスタマーサポートに連絡し、『VATが二重に請求されたため返金してほしい』と伝えてください。その際、証拠としてDHL発行の領収書を提出する必要があります」と伝えれば大丈夫です。
Step ３：解決と結果
その後のバイヤーとebayとのやり取りは不明ですが、バイヤーの主張が全面的に通ったようで、解決しました。
5. まとめと今後の予防策
教訓１：トラブルが起きてもセラーは返金しない
VATに関する問題はeBayの管轄であり、セラーが自腹を切る必要はありません。焦って返金することのないよう、冷静になって対応策を考えましょう。
教訓２：バイヤーとの連携が不可欠
解決の鍵はバイヤーの協力です。丁寧なコミュニケーションで証拠の確保と手続きを依頼することが重要です。今回のバイヤーはとても協力的でレスポンスも早く、私は本当に幸運でした。
教訓３：AI回答の不確実さ
今回のケースに関してGemini,ChatGPT-5に相談したところ、
Gemini「バイヤーに重複分を返金した方がいい」
ChatGPT「事前に徴収したebayが悪いからebayに請求したほうがいい」
と見解が割れました。AIの回答に納得がいかない、疑問に感じた場合は必ずあらゆる方面から意見をもらうと良いでしょう。私はコミュニティの皆さんの力を借りました。
予防策：発送時の再確認
DHLなどのクーリエを使う際は、インボイスの備考欄や電子申告の所定欄に「eBay VAT paid. IOSS IM2500008038」のように、eBayのVAT番号を明記・入力することを徹底します。（※番号は例です。ご自身の注文詳細で確認してください）
