希望の部署異動が叶った！ワーママのキャリアチェンジ成功体験と3つの準備

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今の仕事内容はカスタマーサクセス

私は今、IT業界でカスタマーサクセスという部署にいます。

外勤営業が獲得した顧客を引き継ぎ、サービス導入のサポートや、利用状況に応じたプランアップ提案を行う、いわば「営業系のフォロー職」です。

これまでのキャリアでは営業系の仕事が長く、楽しくやっていました。

しかし、育児の負荷がどんどん高まり、だんだんガツガツ営業するのがしんどくなってきていた今日この頃。

かつ、担当顧客を持っているとどうしても急な対応が迫られたりすることもあり、それも育児との両立をするうえで不安要素でした。

重要顧客を持てば持つほど業務量が指数関数的に増えていき、「これ今はいいけどゆくゆくは詰むな…」ということに入社してわりと早い段階で気がつきました。

そんなわけで、私はずーっとカスタマーサポート（電話やメール、チャット等で問い合わせ対応をしたり、ホームページにお知らせを出すなどを行う部署）に異動したいと言っていました。

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