ミスを資産に変える「再発防止メモ」の書き方

再発防止メモが効く理由

ミスをしたとき、反省はします。
ただ、反省だけで終わると、次も同じ形で起きます。時間が経つと薄れるし、忙しいときほど思い出せない。気合いで防げるなら苦労しません。

再発防止メモが効くのは、ミスを人の問題ではなく、条件の問題として残せるからです。
人は変動します。体調も集中力も状況も毎日違う。でも条件は残ります。条件が残る限り、再発します。

反省で終わると何も残らない

反省は、心の整理には役立ちます。
でも仕事を前に進める材料にはなりにくいです。次に同じ場面が来たときに、何を確認して、何を避けて、どう判断するか。そこが残っていないからです。

よくあるのは、次から気をつけます、で終わることです。
これだと、次にどう気をつけるかが決まっていません。結果として、忙しい日に再発します。忙しい日は、気をつける余裕がないからです。

再発は条件が残って起きる

再発は、同じ原因で起きるというより、同じ条件が揃ったときに起きます。
手順が曖昧。確認が不足。判断が属人化。連絡が遅れる。期限が近い。割り込みが多い。こういう条件が重なると、ミスは起きやすくなります。

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