Amazonすり替え返品対策｜出品者ができること

① Amazonのすり替え返品とは？

a すり替え返品の概要

Amazonで販売をしていると、出品者にとって大きなリスクとなるトラブルのひとつが、すり替え返品です。

すり替え返品とは、

購入者が商品を受け取った後に中身を別の商品や故障品、価値の低い物に入れ替え、

「商品に問題があった」

という理由で返品を申請する行為を指します。

b 典型的な手口

返品理由として不具合や欠品を主張し、本来とは異なる商品を返送することで、返金だけを受け取るのが典型的なパターンです。

Amazonの返品制度の悪用です。

c Amazonの返品方針との関係

Amazonは、世界で最もお客様に優しい企業であることを理念としており、返品や返金については購入者側の主張が通りやすい仕組みになっています。

この仕組み自体は健全ですが、悪意のある購入者にとっては、すり替え返品が成立しやすい環境でもあります。

② 実際に私が受けたすり替え返品の例

a 新品ヘッドホンのすり替え返品

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