- 投稿日：2026/01/29
こんにちは。ヤフオクやメルカリでの売り買い、楽しいですよね。
でも、せっかく売れて発送！という際、コンビニ発送は 店員さんの時間を使うので お客さんにずらっと後ろに並ばれてプレッシャーが、、、。
そんな気が小さい自分に、とっても便利なPUDOステーション。スマホと機械の画面をポチポチ、あとは荷物を入れるだけ。人にも出会わずとっても便利なPUDOステーション。
ところが、先日、便利なはずの「PUDOステーション（宅配便ロッカー）」で、まさかの事態に遭遇しました。クロネコヤマトのドライバーさんも「お手上げ」という珍しいトラブルを、どうリカバリーしたかの備忘録です。
■事件発生：知らないケータイ番号からの着信。
いつも通りPUDOから商品を発送し、発送連絡を済ませ安心していました。すると翌日、ヤマト運輸から一本の電話が。
「お客様の預けたPUDOが故障しました。扉が開かず、回収できません」
理由を聞くと、なんと「基板の故障」が疑われる と。
物理的に中身を取り出せないため、修理まで1〜2日は荷物が閉じ込められたままになるという宣告でした。
ヤマトのドライバーさんも、「こういうことは初めてです。」「僕らにはどうしようもできなくて」 という感じで、困った様子でした。
■ 直面した2つの問題
物理的な遅延：修理完了まで輸送が1ミリも進まない。
追跡番号の未登録：ドライバーが回収（スキャン）できないため、購入者が番号を検索しても「未登録」となり、「発送してない疑惑」が生じるリスクがある。
実際PUDOステーションでは、発送連絡から荷物の追跡番号が機能するまで、体感で一日程度タイムラグがあるイメージです。
おそらく、
①PUDOステーションで荷物を入れて、自分は発送連絡する。
②その後 集荷業者さんがPUDOステーションに行く
→機械をopen
→荷受けして登録までが終わる、
そこではじめてヤフオクやメルカリのアプリ上の登録番号が表示される、
もしくは表示さていた番号から追跡すると荷物がどこにあるかわかるようになる。
このようなしくみだからでしょう。
実際、荷物が気になる購入者さんから 「発送連絡がきたから追跡番号を調べたら 「登録されてない」とでるんだけど どういうこと？？」 と問い合わせを何度かいただいています。
■ 実際の対応：購入者へのメッセージ
ここで最も重要なのは「購入者様の不安を先回りして消すこと」だと考え、すぐに以下のようなメッセージを送りました。 （今回のメッセージは、自分は原案を考え、その後ジェミニとチャッピーに清書してもらい、いいとこどりして完成させました。）
「こんにちは。
配送会社より連絡があり、提携の宅配ロッカーに機械トラブルが発生しており、現在荷物を取り出せない状況とのことでした。
修理に1～2日かかる見込みで、その後の引き取り・配送手配となるため、お届けが通常より遅れます。
また、この影響で現在は伝票番号が未登録の状態となっており、追跡情報が表示されません。
荷物が引き取られ次第、追跡は可能になりますが、システム反映までにお時間がかかます。
反映後は購入者様側でも追跡をご確認いただけますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちください。
ご心配をおかけして申し訳ありませんが何卒ご理解いただけますと幸いです。」
■ 学んだこと（稼ぐ力・守る力）
機械は壊れる前提で動く：PUDOは便利ですが、今回のような物理故障のリスクもゼロではない。慌てない。
「誠実さ」が最大の防衛：トラブル時ほど、迅速に報告。
ドライバさんを敵にしない：現場のドライバーさんも困っています。事実確認のため、止まっている荷物の追跡番号についてなどいくつか質問はしましたが、責める口調にならないように気をつけました。
終わりに
実生活ではトラブルは避けて通れません。でも、丁寧な対応一つで「アカウントの信頼（評価）」を守ることはできます。 同じ状況で困った誰かの助けになれば幸いです！
