リピーターや紹介につながる「魔法の一言」

削蹄という仕事は、牛の爪を整える技術職です。

でも僕は、「技術だけでは足りない」と思っています。

新規で伺う農家さんほど、ヒアリングをとても大切にしています。

雑談も含めて、まずはしっかり話を聞く。

そして削蹄前（作業を始める前）に、必ずこうお聞きします。

「削蹄が終わった後、牛たちがどうなっていたら嬉しいですか？」

この一言が、僕にとっての“魔法の言葉”です。

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ゴールのすり合わせが、満足度を決める

長年削蹄をしていると、農家さんのニーズはある程度わかるようになります。

でも――

「わかっているつもり」と

「本当に求められていること」は、違う場合があります。

例えば、

• 牛たちが健康で、生活しやすくなってくれたら嬉しい

• 足の痛い牛が多いので、とにかく痛みを軽減してほしい

• 爪が伸びて滑りやすいから、スリップを改善したい

• 歩様を安定させて、事故を防ぎたい

目的は農家さんごとに違います。

もしゴールがズレたまま作業をしてしまえば、

技術的にうまくいっても、心からの満足にはつながりません。

だからこそ最初に聞きます。

「どうなっていたら嬉しいですか？」

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繰り返し確認することが信頼になる

ヒアリングした内容は、必ず自分の言葉で確認します。

「つまり、こういう状態になったら理想ということですね？」

と、すり合わせを行います。

さらに、

「他に気になっていることはありませんか？」

「削蹄中でも、気づいたことがあれば教えてくださいね」

と声をかけます。

作業中にも、

「今ぐらいの爪の長さで大丈夫ですか？」

「何かして欲しい事があれば、遠慮なく言ってくださいね」

と確認を重ねます。

こうした積み重ねによって、農家さんは

「ちゃんと牛のために考えてくれている」

「丁寧に向き合ってくれている」

と感じてくださいます。

この“安心感”こそが、信頼につながっていくのだと思います。

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リピートや紹介は、技術＋対話から生まれる

正直に言うと、この質問を意識してから

「またお願いしたい」

と言っていただけることが増えました。

さらに後日、他の農家さんをご紹介いただくこともあります。

削蹄は特殊な仕事かもしれません。

でもこの考え方は、どんな業種にも通じるはずです。

サービスの前に、

「終わったとき、どうなっていたら嬉しいですか？」

と聞くだけで、相手のゴールが明確になります。

そして、そのゴールに向かって一緒に進む姿勢こそが、

信頼を生み、リピートや紹介につながるのだと実感しています。

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技術を磨くことは、もちろん大切。

でも、相手の“理想の未来”を聞くことも、同じくらい大切です。

もしよければ、あなたの仕事でも

この質問を使ってみてください。

きっと、見える景色が変わります。