Amazon ショップ評価の削除方法（低評価★1が付いてしまったとき）せどり

低評価コメントの削除方法3選

低評価コメントの削除方法には3通りのやり方があります。

①ワンクリック削除

まずは、一番簡単な『ワンクリック削除』の方法を説明します。

下の画像はセラーセントラルのトップページです。

セラーセントラル左上のメニューから【パフォーマンス】→【評価管理】をクリック

次に、削除したい評価コメントの欄から【削除を依頼】をクリック

すると、次の2パターンに分かれます。

1️⃣ 削除されました　→　無事削除成功です😇

2️⃣ 削除されませんでした　→　残念…🥸

削除の可否をAIが自動で判断するため、事実と異なる悪質なコメント内容であっても削除されないことが多いです。

②セラーサポートに相談する

ワンクリックで削除されなかった場合は、セラーサポートに相談しましょう。

削除依頼ボタンを押して「削除されませんでした」という表示が出たら、下部に出てくる【ケースを表示】というボタンをクリックします。

↓

セラーサポートへの問い合わせページに遷移したら、【サポートを受ける】→【この問題についてさらにサポートが必要です】をクリックして、問合せフォームに削除要請の文章を記入して送信をしてください。

なお、セラーサポートへの削除要請の文章は、ChatGPT（チャットGPT）を使って作成するのが便利です。
評価コメントの内容をそのままコピーして貼り付け、下記のようなプロンプト（AIへの指示文）を入力すれば、削除要請のたたき台となる文章を自動で作ってくれます。

【プロンプト例】

私はAmazonの出品者です。
購入者から店舗レビューで★1の低評価を付けられてしまいました。
評価コメントの内容は次のとおりです。
＝＝＝＝ここから＝＝＝＝
（ここに評価コメントをコピー＆ペースト）
＝＝＝＝ここまで＝＝＝＝

これから、Amazonセラーサポートに当該コメントの削除を依頼するメッセージを送ります。
Amazonの規約を踏まえ、このコメントが削除対象であることを丁寧に説明し、削除を依頼する文章を日本語で作成してください。

文章が完成したら、セラーサポートにメッセージを送信しましょう。

↓

セラーサポートが問合せ内容を精査し、コメント内容が不適切だと判断されたら当該コメントが削除されます😆

ただし、理不尽なコメント内容でも、必ず削除される訳ではありません。

同じようなコメントでも、担当者のさじ加減で削除されたり、されなかったりします。

③購入者に連絡する

セラーサポートに相談してもコメントが削除されなかった場合、下記のようなメッセージが届きます。

メッセージ内容を要約すると、『アマゾンとしてはレビューを削除しないけど、購入者に評価内容の削除をお願いしてもいいですよ！』とのことです。

ただし、購入者に連絡する方法で評価内容が削除されることは99％ありませんし、無駄にトラブルが大きくなる可能性もあります。

そのため、購入者に削除依頼のメッセージを送ることは、個人的にはおすすめしていません。

セラーサポートに相談しても削除されなかった時点で、いったん諦めるという判断もとても大切です。

もし、どうしても諦めきれない場合は、削除要請のメッセージ内容をもう一度ChatGPTに見直してもらい、セラーサポートに再度相談してみる、という選択肢もあります。

とはいえ、個人的にはそこにあまり執着しすぎず、新しい高評価レビューを増やすための行動に時間を使うほうが生産的だと考えています。

まとめ

低評価コメントが付いてしまうと、ショップの売上げに影響が出てしまいます。

そのため、理不尽な低評価コメントについては、適切に削除依頼の手続きを進めていきましょう。

一方で、どれだけ頑張っても削除されないこともあります。
その場合は、早めに気持ちを切り替えて、前向きな行動にエネルギーを使っていきましょう！