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- 投稿日：2023/12/14
- 更新日：2023/12/14
要約
お客様から返品リクエストがあった際の対応方法についてまとめました💡
返品リクエストを放置していると、かなり大変なことになってしまいます。（※最悪の場合、商品と売上げの両方が没収されてしまいます😭）
この記事を読んで、早急にお客様対応をしていきましょう！
返品リクエストが来たら、以下の手順で対応していきます。
上記内容について、順番に解説していきます。
⓪返品ポリシー(規約)を理解する
Amazonでは、返品に関する規約（返品ポリシー）が定められています。
下の画像は、マーケットプレイス商品の返品・返金ルールが記載された規約文章です。 （※マーケットプレイス商品とは、Amazon.co.jp以外の一般出品者が販売する商品のことです。）
（引用元：Amazonマーケットプレイス商品の返品・返金）
ここで重要なポイントは、赤枠の『Amazonマーケットプレイスの出品者はAmazon.co.jpと同等の返品・交換の条件を設定しています。』という内容です。
返品条件は出品者が好き勝手に決めてよい訳ではなく、Amazon本体と同等の条件にしなければなりません。
そして、『Amazon.co.jpと同等の返品・交換の条件』とは、下記規約の内容です。
（引用元：返品・交換の条件）
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