【整体/サロン/トレーナー向け】リピート率80%を取る為の初回対応術

リピート率80%は必ず取れる

私は現在ピラティスのパーソナルトレーナーとして活動する28歳♂です。

今年入ってからの新規顧客のリピート率は22人/23人で95.7%です。

そしてリピート率80%は仕組み次第で必ず取れる数字であると思っています。

野球ではバッターはピッチャーから３割ヒットを打ったら好打者と言われますが、これはピッチャーが打たせないような球を投げるからです。

我々サービス業の所には「悩みを改善したい」というニーズを持っているお客様が来店します。言わばバッティングピッチャーのボールという事です。

「打ってくださいのボール」なら８割打てますよね！？

他には、組織での働き度合いで度々使われる「2:6:2の法則」ですが、この法則はリピート戦略にも置き換える事が出来ると個人的に思っています。

上位2割:「何も言わなくてもリピートする顧客（元々通うつもり）」

中位6割:「セラピスト次第で決まる(サービス内容で決める)」

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