【他者とのコミュニケーションスキル】打ち解けた雰囲気を作って信頼関係を築こう

コミュニケーションには、対人コミュニケーションと自分自身とのコミュニケーションがあります。

今回は、前者の「相手と打ち解けた雰囲気を作って信頼関係を築こう」というテーマで誰でも使えるスキルをご紹介します。

相手から信頼感や安心感を持ってもらえる打ち解けた状態を作り、相手が自分に対して心を開いてもらえる状態になると、相手への働きかけがスムーズになります。

日常の人間関係を「守る力」になり、さらに仕事で営業の際に「稼ぐ力」としても活用できます。

また、スキルを知っていることで、「営業でスキルを使われても自分自身で守る力」にもなります。

◆「バックトラック」

人は自分の気持ちと違うことを言われると違和感を持ったり、心を閉ざしてしまいます。そうならないために、（相手に同意できないようなシーンでも）相手の言葉をおうむ返しするのが、「バックトラック」です。

例えば、「昨日は疲れちゃったよ」という発言に対して、「疲れちゃったんだね。」といった感じです。

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