購買心理8段階でお客様の心をつかむコツ

購買心理8段階を理解して、接客・営業スキルを向上させよう

こんにちは！まるぴかです。

突然ですが、みなさんがショッピングに行くとき、みなさんはどんなことを考えていますか？

🍂「急に寒くなって、着るものを探してる」

✈️「旅行用にいい服を探したい」

🙂「ただなんとなく…」

😃「ふらっと立ち寄っただけ」

このように、お客様の動機はさまざま。でも「買いたい！」と思うまでには、実は心の中で複数のステップを踏んでいるんです。

今回ご紹介するのは、私が前職の大手アパレル勤務時代に学んだ「購買心理8段階」。

この理論を知っているだけで、相手が何を考えているのか？どういう状況なのか？推測できるので、交渉やコミュニケーションがぐっとやりやすくなります。

商品を販売したい接客業の方はもちろん、サービスを販売したい営業職の方にも応用できるので、知っておいて損はないスキルです。

「どういうこと？」と思った方、ぜひ3分だけお付き合いください♡

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