【厄介な人】テレアポで学んだ厄介な人の対処法

はじめに

身のまわりで、厄介な人いませんか？
クレーマー。なんだかつっかかってくる人。いつもイライラしている人。毎回絡んでくる人。嫌味を言ってくる人。
そんな人の対処法をご提案します。

うわの空で聞く

相手の話はさえぎらずに、最後までしっかり聞くふりをする

違うと思っても途中で話を奪ってはいけません。怒っている人のテンションに巻き込まれずに、冷静に『はい…はい…』としっかり聞いている風に。

たまに、一生懸命聞いて『それは違う』『そうじゃなくて』と話を遮る人がいますが、相手はさらにヒートアップする可能性があります。なので、うわの空で聞く。とりあえず最後まで聞きましょう。

●テレアポ時：クレーマーでなくても相手が話している間は、絶対に口をはさまない。

気持ちには寄り添う

思ってなくても相手の気持ちに寄り添う

話の合間に、『そうですよね』『わかります』
相手の言葉(気持ち)を繰り返して『～ですよね、私もそう思います』というのも手です。

続きは、リベシティにログインしてからお読みください

＼初月30日間無料／ リベシティで会員登録をする ログインする

ノウハウ図書館でできること

• すべての記事の閲覧

• ブックマーク

• いいね・レビュー

• 記事の投稿※応援会員（有料）のみ

• ポイントの獲得※応援会員（有料）のみ

※会員登録には、新入生会員（初月30日無料）と応援会員（有料）があります

応援会員制度とは？

さらに！

• リベシティの他の機能やサービスもご利用いただけます（詳しく見る）