- 投稿日：2025/01/04
- 更新日：2025/01/04
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要約
法人営業経験が11年ある中で、最も心掛けていることの一つである「(顧客の)期待値の調整」。言い方を変えると、「期待値のコントロール」。これを日々意識していると信頼関係を築き、リピートや紹介がもらいやすくなります。稼ぐ力(売上)に直結しますのでぜひご覧ください。
はじめに
皆さん、こんにちは^^
今日は
「【顧客の満足度を上げる⤴️⤴️】期待値の調整について」のお話です！
前々回の記事で
クレームが起こるタイミングとして
「その人が持つ期待値を下回った時」と
お話をしました。
その人が持つ期待値に
そのサービスの評価が下回った時に人は不満を感じ
クレームとなるという記事です。
読まれていない方は詳しくは👇️の記事より
https://library.libecity.com/articles/01JGCYRM4137S25JT07KHGBZS3
期待値の調整とは？
そこで、今日はそのクレーム対策に通じる
”(顧客の)期待値の調整”についてお話を進めていきます。
私が営業するときに、最も心掛けていることの一つが
この”期待値の調整”
”期待値のコントロール”とも言えます。
・顧客への即レス
・見込み顧客のターゲティング
・商談前の準備
・商談時のヒアリング
など、営業における大切にしていることはたくさんあります。
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