メルカリで専用出品を横取りされたらどう対応する？【出品者】の立場で解説

メルカリでよく利用される「専用出品」。ユーザー間のマナーとして定着していますが、公式ルールでは認められていません。そのためトラブルの原因になることがあります。

私も「専用出品」をめぐる「横取り行為」を経験しました。

この記事では、実際の体験をもとにトラブルの経緯や対処法を詳しくご紹介。メルカリを利用する上で知っておきたいルールや心構えをお伝えします！

専用出品を横取りされた私の体験談

私が出品していた商品に、リベリベさん（仮称）という購入希望者から「まとめ買いをしたいので専用にしてください」とコメントがありました。

私はすぐに対応し、「リベリベさん専用」と商品名を変更。

しかし、なんと！　同じ名前の別の「リベリベさん」がその商品を購入してしまったのです。

トラブルの発生

同じ名前・同じアイコンだったため、私はまったく気がつかず、発送の準備を進めていました。すると「最初に専用をお願いしていたリベリベさん」から「私専用の商品がSOLD になっている」と苦情が…。

メルカリでは取引が完了するとその商品ページにコメントできなくなるため、他の商品ページのコメント欄にクレームが書き込まれる事態に発展。

解決を試みるも…

私は「横取りをしたリベリベさん」にキャンセルをお願いしましたが、「私専用になっているのだから、キャンセルは絶対にしたくない」と断られてしまいました。

私はメルカリ事務局に相談しましたが、「横取り行為」はメルカリのルール上は問題がないため、対応してもらえませんでした。

自分の落ち度に気づく

私は初めて「メルカリの専用販売には規約上の効力がない」ことを知りました。

また、横取り購入者にキャンセルを依頼することは、メルカリが定めた迷惑行為であることが分かりました。

感情的には納得できませんでしたが、メルカリのルールにしたがって「横取りリベリベさん」に商品を発送しました。

その一方で「最初に専用をお願いしていたリベリベさん」とは冷静にやりとりを続けました。謝罪の上、同じような商品を提案したところ、納得していただき、なんとかトラブルを解決することができました。

横取り行為はルール違反ではない

メルカリでの横取りとは、出品者が特定の購入者向けに「専用出品」として出品した商品を、他の人が購入してしまう行為です。

「専用」と書かれていると、他の人が購入を控えるのがマナーとされていますが、これはあくまで暗黙のルール。メルカリの規約上では、専用出品でも誰でも購入可能です。つまり、横取り自体はルール違反ではありません。

専用取引に関するメルカリ公式ルール

今回の教訓

１、専用出品は公式のルールではない

２、出品者がペナルティーを受ける場合がある

３、自分のプロフィールを工夫すると良い

４、同じ名前やアイコンに注意する

５、メルカリwebサイトの「ヘルプセンター」を活用する

１、専用出品は公式のルールではない

メルカリのルール上、専用出品に拘束力はありません。誰が購入しても問題ない仕組みになっています。

２、出品者がペナルティーを受ける場合がある

横取りで嫌な気分になったからといって

・横取りした購入者を無視する・商品を発送しない

・横取りした購入者に低評価をつける

などの仕返しをすると「悪質な出品者」としてメルカリからペナルティを受ける可能性があります。

３、自分のプロフィールを工夫すると良い

今回のトラブルを受け、プロフィールには「専用にしたとしても、先に購入手続きをした人と取引をします」と明記しました。

４、同じ名前やアイコンに注意する

トラブル防止のために、以下のポイントに注意します

・取引相手のプロフィールを必ず確認する

・ユーザーIDや詳細情報を慎重に確認する

・同じ名前・同じアイコンでも、別人の可能性があることを意識する

５、メルカリwebサイトの「ヘルプセンター」を活用する

メルカリのヘルプセンターは、トラブル回避に役立つ重要な情報源です。ルールや注意点が分かりやすい言葉で丁寧に解説されており、取引における疑問や不安を解消するのに最適です。

まとめ：感情を持ち込まず冷静に対応しよう

私は、この経験を通して「メルカリでは感情的にならないことが大切だ」と痛感しました。悪意ある横取りは残念な行為ですが、どんな時もメルカリのルールにしたがって、誠実なコミュニケーションを心がけることが大切だと思いました。同じような経験をされた方の参考になれば幸いです！

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