【商品レビュー獲得施策】〜付加価値をつけて顧客満足度を上げよう〜😆

売上に直結する『商品レビュー』

通販での売れ行きに直結してくる『商品レビュー』。
お客様目線で考えた時に、

商品が届いて、、、
満足出来た→高評価⭐️⤴️
不満があった→低評価☆⤵️
が基本になります。

今回は『顧客満足度を上げる施策』として、一例を記載してしました！

『商品レビューをもっと獲得したい』
『最近何だかレビューが悪い』
『皆の色々なレビュー施策を勉強したい』
という方々へ。

この記事が、少しでも参考になれば幸いです。

ターゲット層が喜ぶ豆知識！（サンクスカードの付与）

商品を販売されている方々は、『顧客の顕在的なニーズ』『潜在的なニーズ』『ターゲット層の特徴』を一度は考えたことがあるかと存じます。

これらを加味した上で、商品ページを作り込んでいくかと思いますが、
『商品ページの画像制限等で伝えきれなかった情報』
『ターゲット層が知って喜ぶ豆知識』
を今一度考えてみて下さい。
もし何か思い浮かぶアイデアがあれば、それらを『サンクスカード』として、可愛くパッケージ化し同梱してみましょう！

例えば、ペット用品を販売しているお店の場合、
『ペットに関する豆知識』を同梱してみると、『ペットとの仲が深まるきっかけ』となり、喜んでくれるかもしれません。

こういう些細な気遣いが、ファン化に繋がる事もよくあります。

他にも
『商品ページで伝えきれなかった”使用方法の注意点”』
を同梱することで、不満やクレームを事前に防止したり、

『問い合わせ方法』
などを記載し、商品が届いた後の『疑問』をいち早く解決出来るようにしたり、色々なアイデアがあります。

一例も添付させていただきますね↓

また、別の視点にはなりますが、
お客様が嬉しくなるような綺麗な梱包
も効果的です。

注意

この記事を見ていただいてる方はご存知かもしれませんが、
『レビューを強要する行為』
『他サイトに誘導する行為』
などは一部ECサイト（Amazonなど）で禁止されております。

今回の施策では関係のないお話になりますが、販路ごとに色々な規約が存在する為、販売先の規約はしっかり確認しましょう！

最後に

今回は『サンクスカード』の付与をベースにお話いたしましたが、

あまりにも商品レビューが悪い場合は、まずは
『商品の改良』
『商品ページの改善』
に注力してみると良いかもしれません。

この記事が、
読者の皆様にとって少しでも参考になれば幸いです。

最後までお読みいただきありがとうございました。

参考になったら、『👍いいね』『保存』していただけますと嬉しいです☺︎
（→保存した記事は、こちらから見返す事が出来ます。）