商品が【空箱】で届いた時の対処法：【消費生活センター】に電話した話

みなさん、
商品が空箱で届いたことがありますか？

問い合わせフォームに何度連絡しても、
返事が来なかったことありますか？

そんな経験をしてしまった日本語とんとんが、
その時の解決策をシェアさせていただきます🙇

①クリスマスプレゼントのアイドルグッズ

アイドルが大好きな娘に頼まれて
４種類のグッズを購入しました。

生チェキや、ポストカードなど。
先を争うように
12月25日の指定の時間にログイン。

なんとか人気商品を予約できました🎁

商品そのものは高くなかったのですが
（4000円ほど）
なぜか、手数料が3000円もかかり、
合計7000円ちょっと。

予想外に高額になってしまい
👩「やっぱり買うのやめようかな」
と悩む娘。

ふだん学校や塾を頑張っている娘に

「クリスマスだから買ってあげるよ！」

と珍しく使う力を発揮した私だったのでした💦
それが全ての始まりになったとは👿😱

②2月8日に届いたのは空箱

商品が届くまで数ヶ月かかるとのこと。

👧「ランダムカードは誰の写真かな？」

👧「誰のが届いても、きっと可愛いんだろうな😉」

と毎日毎日、うきうきと楽しみに待っていた娘✨

やっと届いたのは2月8日。
開けてみると、商品が見当たらず
領収書のみが入っていました。

領収書の裏などあちこち探しても
４種類あるはずの商品は見当たりませんでした。

③問い合わせフォーム返事なし😭

🐰「商品が入ってなくても、箱が送られたきたんだから
　詐欺じゃなくて、ただのミスだろう」

そんなふうに私は思っていました。

HPには「商品が届いていない場合は１週間以内に連絡ください」
と書かれています。

急いで、問い合わせフォームから連絡しました。

しかし、何度連絡しても、返事がありません。

電話番号も書いてありません。

私のメールアドレスが受信拒否をしている可能性も考え、設定を見直し、メールアドレスを４つ書いて、連絡をしなおしました。

④ChatGPTに対処法を聞く

１週間待っても「なしのつぶて」でした。

グッズを楽しみに待っていた娘は、
👧 ママ、高かったのに、ごめんね🥹

ずっと落ち込んでいます。

ChatGPTに解決法を聞くと
消費生活センターに連絡するように勧められました。

消費者ホットライン　全国統一番号
「188（いやや）」に電話すると、

最寄りの消費生活センターの連絡先を教えてくれました。

⑤消費生活センターのアドバイス

消費生活センターに電話し、
ことの顛末を詳細に伝えます。

代わりに解決はしてくれないけれど
解決方法のアドバイスをしてくれるそうです。

次の対応法をアドバイスをしてくれました。

1️⃣ 問い合わせフォーム以外の連絡先を探す

問い合わせ先が書いてなかった
アイドルグッズのHP

住所も電話も書かれていないように思えたのですが
本当に小さくわかりにくい場所に

本来書かなければならない電話番号がなかったのですが、
メールと住所がありました！

2️⃣具体的な2つの行動のアドバイス

消費生活センターの方に、
次の２つのアドバイスをされました💡

🧑‍🦱「1️⃣まず、このメールにもう一度問い合わせを送ってください。
いつメールしたか記録を残してください。空箱の写真も添付してください」

🧑‍🦱「2️⃣それから、封の中に手紙がなかったと言われないよう、はがきでも商品未到着の連絡を送ってください。記録が残るように（配達記録など）しなければなりません」

とりあえず、両方やってみることにしました😉

⑤無事に解決😆

問い合わせフォームから、何度連絡しても
返事がなかったのに、

そしてこんな返事が

領収書の段ボールは外して、段ボールの裏側や
箱の中を確認したのですが
領収書の真裏は見ていませんでした👀

おそるおそるビニールを破いてみると、
女性アイドルが、わざと渋い顔して✌ピースした
小さな生チェキが一枚出てきました😂

良かったというより、
恥ずかしすぎるオチ😅💦
娘の笑顔も戻りました😭

（でももう、ここのアイドルグッズ会社からは
商品を買わないと思います。）

⑥ まとめ：学んだこと

私がこの経験から学んで、みなさんにお伝えできることは、

✅　企業HPの連絡先が、わざと分かりにくくなっている場合がある
✅　連絡先を探す時は、「連絡先」「お問い合わせ先」ではなく「業者名」「特定商取引法に基づく表示」」で検索する！

ということです🔥

空箱で商品が届いた時に、
まずノウハウ図書館を検索しましたが、
解決策は書かれていませんでした。

私の大変だった経験が、
みなさんの「守る力」
になりましたら幸いです🙏