【FAQ対応】メルカリで古着を販売するとよく来る質問コメントとそれに対する回答例

1.衣類全般に対してよくある質問

a.この汚れは落ちるでしょうか？

商品の写真に対しての問い合わせですね。

本当によく来る＆回答しづらい質問筆頭です笑

古着を扱う以上汚れがある商品を売るのもそれに対する問い合わせが来るのも避けては通れないのですが⋯

「落ちます！」と即答するのはオススメできません。

「もちろん落ちまっせ！！」と断言して売って、買った人が届いた商品のその汚れを落とせなかったら売ってしばらくしてから返品対応を迫られるなんていうリスクもゼロではないです…

落とし所として私がよく使っていて無難なのは「完全に落としきれるかはわかりかねますが、洗濯を繰り返すと目立たなくなると思います。　◯◯円でよろしければすぐにお値下げ可能です」

といった感じに「明言は避けつつ値下げを受け入れる提案もする」というやり方ですね。

それとあらかじめ商品の詳細欄に「どんな性質の汚れなのか」を分かる範囲で書いておくというのも有効です。（ペンキ汚れ　泥はね　油汚れetc...)

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