お客様の心をつかむ　　個人店ノウハウ　その5

はじめに

ご覧いただきありがとうございます。1人店舗理美容室の私が普段しているお客様の心をつかめている。と思うことまとめました。よろしくお願いします。

やってること

単純に自分がしてもらったらうれしい、こういうお店に行きたいと思っていることをしています。

会話

新規のお客様には髪の毛のことをしゃべります。普段の髪の手入れ、シャンプーの仕方などを伝えます。こんなこと今まで他の店では教えてもらったことないと言ってもらえます。

2回目以降のお客様は無理やり話したりはしません。話すお客様とは沢山しゃべるし、話さない方とは全くしゃべりません。無理やりしゃべっていないので楽しく仕事ができるし、会話の内容も覚えていて次回ご来店いただいた時に驚かれます。

店販品

サロン用シャンプーや業務用ドライヤーなどを薦めるのですが、アマゾンで買ってください。と最初から伝えてます。

その方が安い。後からお客様自身で調べて買うようになるより、最初からお伝えした方が信用してもらえるからです。何より私のお店の利益にならなくてもお客様に使ってほしい。その方が髪にいいと思っているからです。

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