お客様の心を動かす：感情伝染を活かした接客の極意

お客様の心を動かす：感情伝染を活かした接客術

1. はじめに

接客の現場では、単に商品を説明するだけでなく、心から湧き上がる感情を相手に伝える力が求められます。

「この人と話すと安心する」「つい笑顔になってしまう」――そんな接客には、言葉以上の力があります。

人は無意識に、相手の表情や声色、ちょっとした仕草から「感情の雰囲気」を感じ取り、自然と共鳴します。これを心理学では「感情伝染」と呼びます。

進化の過程で、私たちは群れの中でお互いの感情を察し合い、共感しながら協力することで生き延びてきました。その本能は、現代の接客現場でも大切な力として働いています🌿

そして、感情を伝えるだけでなく、相手の感情を「受け止める力」もまた、接客には欠かせません。

お客様の表情や声のトーンに現れる「不安」や「戸惑い」に気づき、「どんな言葉をかければ気持ちが軽くなるだろう」と想像する力。

この「受け止める力」が、お客様の心を少しずつほぐし、安心感を与える土台となるのです😊

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