お客様の家族を意識する：代理報酬を活かした接客の極意

1. はじめに

接客の現場で、目の前のお客様のご要望や期待に応えることはとても大切です😊

でも、そこで止まらず、もう一歩先を意識してみると、接客の質は大きく変わります。

それは、「お客様の奥にいる大切な人」の存在を意識すること――つまり、「お客様のその先にいる人を幸せにする」という視点です🌿

たとえば、お客様が「家族と使いたい」と思っている商品を選んでいる時。

「この商品なら、ご家族みんなで安心して使えますよ」と声をかければ、お客様は「この人は自分だけでなく、家族のことまで考えてくれている」と感じます。

また、「お子さまもきっと喜ばれますね」とさりげなく伝えることで、お客様は「自分の選択が家族の笑顔につながる」という満足感を得るのです😊

これは心理学でいう「代理報酬」と呼ばれる仕組み。

自分自身のためだけでなく、「誰かの幸せ」が自分の喜びとなる脳の働きに基づいています。

私たちの脳は、進化の過程で「他者の喜びを自分の報酬」として受け取ることで、群れの中で協力し生き延びる力を育んできました。

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