トラブルの後に“信頼を取り戻す”フォローとリカバリーのコツ

トラブル後の「フォロー」が信頼を決める

どんなに気をつけていても、ミスやトラブルはゼロにはできません。
大切なのは「トラブルが起きた後、どう動くか」。
実は、トラブル直後の“フォロー”や“リカバリー”次第で、その後の信頼や関係性が大きく変わります。

エンジニアリング現場でも、障害やトラブルは避けて通れないもの。
けれど、フォローと対応の仕方によって「信頼がより強くなる」ことも珍しくありません。

なぜトラブル後のフォローが大事なのか？

「人の本心」はトラブル対応で見られる

・うまくいっている時より、ミスやトラブルがあった時の対応で本当の信頼が生まれる
・その場しのぎやごまかしより、誠実さや丁寧なフォローが後々の評価につながる
・一度の失敗は許せても、「その後の対応が悪い」と一気に信頼を失うことも

逃げたり隠したりは、後で大きなダメージに

・最初は小さなミスでも、「ごまかす」「隠す」と問題が拡大しやすい
・エンジニア現場でも“早期共有・正直な報告”が鉄則
・信頼関係は「トラブルの時にどう動けたか」で築かれる

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