自己啓発本には書いていない──現場のリアル

■はじめに

自己啓発本を読んでいると、こんな言葉に出会います。

「主体的に動こう！」
「感謝の気持ちを持とう！」
「上司に貢献する意識を持とう！」

どれも正論。頭では「わかる」と思う。
でも──あれ？実際の現場では通用しないこともある。

今回は、駅現場で管理者をしている私が感じている、
「本には書いていないけど、現場では超重要なこと」を共有します。

■①正論だけでは動かない

🔸現場で効くのは、「正論＋感情」
本には「正しさ」や「ロジック」がよく書かれています。
でも、現場で本当に大事なのは──感情と空気です。

たとえば、こんな場面。

・忙しい朝に「マニュアルではこうですよね？」と正論をぶつけられる

・精一杯やったあとに、「成長のためにはフィードバックが大事だよ」とだけ言われる

──たとえばこう言い換える。

「ルール通りならそうだけど、今はちょっとイレギュラーだから、柔軟に対応してみようか」

「気づいてくれてありがとう。あと少しここを変えたらもっと良かったね」

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