💥 ChatGPT Plus課金トラブル：有料化できず、返金も拒否された話【実録】

📅 7/7：初回課金 → アップグレード失敗→Appより返金

App Store経由でChatGPT Plus（月額3,000円）に課金。アプリ上は無料プランのままで、有料機能が使用不可。

🧭 ステップ1：OpenAIヘルプチャットへ英語で問い合わせ

アプリ内のヘルプチャットから英語で問い合わせを行い、回答の以下の対応をすべて試しましたが解決には至りませんでした。

試したこと一覧

①「設定 > アカウント > 購入を復元」実行 → 反映されず
② 課金直後の反映遅延に備えて48時間待機 → 反映されず
③ 課金に使ったApple IDでログイン済／アプリ最新版 → 反映されず
④ アプリの言語設定を英語に変更 → 効果なし
⑤ アプリを再インストール＋再ログイン → 効果なし
⑥ Apple IDのサブスクリプション状況を確認 → 「有効」と表示

💬 OpenAIヘルプチャットからの返答

App Store経由の支払いや返金処理はOpenAI側ではできません。たとえ有料機能が使えなかった場合でも、Appleがすべての請求・返金を一元的に管理しているため、OpenAIサポートでは対応できません。
返金を希望する場合はAppleの返金ポータル（reportaproblem.apple.com）から申請してください。

→ 指示通りに返金申請したところ、初回は返金が承認されました。

📅 7/10：再課金→再アップグレード失敗→Appより返金拒否に

今度はクレジットカードを変更して同じようにApp StoreからChatGPT Plusに再度課金。しかしまたしてもアプリ側で反映されず、全く同じ不具合が発生。

🧭 ステップ2：OpenAIヘルプチャットへ英語で問い合わせ

全対応を試したものの解決せず。
🚫今回はApple返金ポータルでの返金申請がリジェクト（拒否）されました。

📞 Appleサポートに電話

回答「返金申請が拒否され、返金再審査要求も拒否された場合、アップルサポートでは対応できない」
次の選択肢として、

OpenAI側に再度対応を求める

カード会社に支払いの停止を依頼する

ことを提案されました。

OpenAI側に再度対応を求めましたが、ステップ1と同じ回答しか得られず、カード会社からは「身に覚えのある課金のため支払い停止はできない」との回答。八方塞がりの状態に。

🧭 ステップ3：OpenAIサポートにメールを送信（support@openai.com）

📝 送付内容：
・OpenAIアカウント情報（Apple IDでログイン中）
・試した対応（購入の復元・ログアウト・言語切替）→ いずれも無料プランのまま
・言語設定を変更するとログインできなくなるバグ的挙動あり
・サブスクリプションはApple側で「有効」と表示
・初回は返金成功、再課金後は返金拒否された事実

🔍 現在の進展：

💬 ヘルプチャットよりメールの方がやり取りが丁寧＆具体的
📎 ChatGPTアプリのバージョン確認やスクリーンショットの提出を求められ、アカウント状況を確認してもらえる「雰囲気」あり

💡 気づきポイント

・スクリーンショット＋詳細な英文での問い合わせが進展の鍵になる
・アプリ内のヘルプチャットより、メールサポートの方が深い対話が可能
・英語が苦手な人（私も含む）はやり取りが難しく、同様の被害者が泣き寝入りしている可能性も
・課金はApple経由の一元管理。OpenAI側では有効化も返金も制御不可
・対応にかかる時間的コスト＆精神的ストレスは、月額料金以上の損失になることも
⚠️ AppleとOpenAIの連携には、責任のグレーゾーンが存在

調べても情報が出てこなかった今回のケースは、かなりレアなトラブルだと思います。
同じような状況で困っている方は多くないかもしれませんが、解決には時間も労力もかかるため、
いざという時に誰かの助けになればと思い、記録として残すことにしました。

現在は、スクリーンショットの提出とメールでのやり取りを通じて、ようやく進展の兆しが見え始めています。
今後も進展があり次第、この記事を随時更新していく予定です。
同じようなトラブルでお困りの方の参考になれば嬉しいです。

また、同様のトラブルを経験された方で、解決策をご存じの方がいらっしゃいましたら、ぜひコメントで教えてください。
どうぞよろしくお願いします🙏

🔍 補足情報
現在、私のOpenAIアカウントは、
「Appleで続行」および「Googleで続行」からのログインのみ可能で、
電話番号やメールアドレスによるログインはできない状態です。

この点についてOpenAIに確認したところ、「Appleログインからメールアドレスログインへの変更はできない」との公式回答がありました。

本記事の内容はすべて、「Appleで続行」でログインした状態で発生したトラブルに基づいています。
なお、使用端末は iOS 18.5／iPhone 16 です。