顧客アンケートの取り方のコツ

こんにちは、たろーです。

現職で、全社統一の顧客満足度調査の立ち上げ、運営の統括をしていました。これまで、数万件以上のアンケートデータを分析しています。

個人事業主やスモール法人、本業でも役に立つ「顧客満足度調査」のコツを３点お伝えします。

選択肢は7段階に

これ、特に日本人向けのアンケートでは特に重要で、

大変満足・満足・普通・不満・大変不満

のような5段階アンケートにすると、4や3（満足・普通）に固まりがちです。

7段階の

大変満足・満足・やや満足・どちらでもない・やや不満・不満・大変不満

のような7段階にすると6・5・4あたりで分散するので差が出やすくなります。

日本人は極端な選択肢を付けない傾向なので、これをやるだけで今までのアンケートよりも鮮明に結果がわかります。

総合満足度とその理由を最初に聞く

アンケートの冒頭で、総合満足度と、その満足度を付けた理由を自由記述で聞いてみてください。

よく、個別の満足度、例えば

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