【入金実績あり】メルカリ「全額補償サポートプログラム」の実例と申請手順【体験レポート】

1. トラブルの経緯

1-1.出品商品と購入者からのクレーム内容

今回メルカリに出品したのは、キャラクターもののアルミ製弁当箱です。購入後は未開封のまま保管していたもので、状態にも問題がなかったため「新品・未使用」として出品しました。出品時には外装フィルム越しに撮影した写真を掲載していました。

しかし、商品が購入者の元に届いた後、以下のようなクレームが寄せられました。

「外装に埃がたまっていて、新品とは思えない」

「開封したときに変な匂いがした」

「新品かどうかも疑わしい」

「返金を希望したい」

こちらが問題の埃の画像です匂いについては、さすがに未開封のため確認できません、、、

（調べてみると、アルミ製品は新品だと独特の匂いがする場合があるようです）

1-2.こちらの考えと対応

写真が不鮮明であった点や外装の埃の確認不足は認識しており、その点の配慮不足は反省しています。

一方で、商品は間違いなく未開封の新品であり、適切に保管・出品していたこと、そして、返金によって商品が戻ってきたとしても、すでに購入者の手に渡った商品は中古品としてしか再出品できず、相手方でどのように扱われたかも分からないという事情から、返金には応じたくないと考えていました。

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