- 投稿日：2025/08/31
- 更新日：2025/09/30
「メルカリで不用品を売ってみたいけど、トラブルが起きたらどうしよう…💦」
そんな不安、ありますよね。
私も2024年7月からメルカリで不用品販売を始め、はや1年。
これまでに350品以上を販売してきました。
ほとんどの取引はスムーズに完了しましたが、中にはちょっと困った出来事も…
この記事では、実際に私が経験したトラブルと、そのときどう対応したかをご紹介します。
これから1歩踏み出すあなたのお役に立てば嬉しいです😊
トラブル1：届いた商品にクレームを言われた
取引件数がまだ数十件のころ。
出品したものが次々と売れていくのが楽しくて、毎日夢中で出品していました。
「自分の商品を買っていただけた✨」 その嬉しさから、梱包もできるだけ丁寧に、感謝を込めて包んでいました🎁
そんな中、腕時計を購入した方から突然のメッセージ。
📩「届いた商品のボタンが固着気味です。対応をお願いします。」
受取評価かと思いきや、まさかのクレーム💦
脳内はプチパニックでした😨
出品前にはすべてのボタンを確認していたし、
アウトドア系の防水・防塵タイプなのでそもそもボタンは硬めの仕様。
落ち度はないはず…
でも、証拠となる写真や動画は残していなかったのです。
対処法
私はまず、メルカリ事務局へ相談しました。
ホーム → マイページ → （下の方へスクロール）
→ ヘルプセンター → 取引商品から問い合わせたい商品を選ぶ
事務局からの回答は「返品キャンセルをしてはどうか」というものでした。
しかし、返品には匿名配送が使えず、相手に住所を伝える必要があります。
正直、「住所バレるじゃん💦」と抵抗はありましたが、長引かせてもメリットはないと思い、やむなく住所と名前を伝えました。
すると購入者からは、
📩「返品は手間なので、返金で対応いただければ。〇〇円くらいでいかがでしょう？」
と、販売価格の約半額の返金提案が😨
これには納得できませんし、返金を要求される理由もまったくわかりません。
「とにかく商品は返してもらう！」という目的で、
ChatGPTに文章を作ってもらい冷静に返品対応をお願いしました。
最終的に商品は無事返送され、取引をキャンセル。
ホッとしました💦💦
教訓と対策
✅出品時に細部の写真（ボタンを押した状態、裏側など）を残す
✅梱包作業も写真に撮って証拠にする
✅商品説明に「返品・返金には対応いたしかねます」と明記する
（※抑止力として）
トラブル2：まさかの付属品入れ忘れ！
これは完全に自分のミスです💦
複数まとめて梱包作業を行っていた際に、
すでに発送済みだった商品の付属品が出てきました。
や…やってしまった……😱
言葉通り、血の気が引きました。
対処法
私はすぐに購入者へ謝罪し、その後の対応を2択でお願いしました。
① ご住所を教えていただき、別便で送る
② 商品を受け取らずにキャンセルしてもらう（返金処理）
幸いにも購入者の方は優しく、文句も言わず①を選んでくださいました。
すぐに発送！！
荷物には長くなりすぎない程度に、
✉️再度、丁寧な謝罪と「いただいた住所やお名前は荷物が届き次第、削除します。」
と記載した手紙を添えました📦
当たり前だろ、って感じですが
名前や住所を知られたくないからこそ匿名配送を選んでいるので
「情報が残らないようにすぐに消します。」とあえて書くことでお相手の不安を少しでも和らげたかったんです。
その後、無事「良かった」の評価をいただけました🙏
教訓と対策
✅梱包は必ず1つずつ行う
✅発送前に再度商品ページを見直して「付属品チェック」
トラブル3：到着が間に合わないからキャンセルしたい
ある購入者から「発送方法を変更してほしい」とコメントがあり、送料が少し高くなるだけだったので快く対応しました。
ところが発送から数日後、急にキャンセル通知が。
理由は「使いたい日に間に合わないから」…。
えー💦って気持ちです。
対処法
私は「今回こちらに落ち度はない」と判断し、返品には応じませんでした。
・商品は購入翌日に発送済み
・希望された発送方法にも対応済み
・返品には応じかねます
を盛り込んだ文章を
相手の怒りを買わないようにChatGPTに作ってもらいました。
結果、そのまま受け取っていただき、取引完了。
評価も「良かった」をもらえました。
教訓と対策
✅相手都合のキャンセルは無理に応じない
まとめ
トラブルは「嫌だな」と思うかもしれませんが、実際にはごく稀です😊
今回の3件のうち1件は完全に自分のミス。
他2件も「証拠写真」と「丁寧な説明」があれば防げるものでした。
それよりも
『自分の商品を買ってもらえて嬉しい！』
という気持ちの方が圧倒的に多いです💕💕
これからメルカリを始める方や
同じような状況になった方の参考になれば嬉しいです。
最後まで読んでくださり、ありがとうございました。
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