仕組みで属人化を防ぎ、チームを加速させる

属人化は「人」ではなく「仕組み」の問題

仕事が止まる、急に回らなくなる――。
その原因の多くは、「あの人しかできない」状態、つまり属人化にあります。

でもこの属人化、
実は“人のスキルや性格の問題”ではなく、仕組みの不在が原因であることが多いんです。

たとえば、特定の人にしかわからないExcelファイルがあったり、
その人だけが把握している顧客対応ルールがあったり…。

誰もがやってしまいがちなことですが、
それが積み重なると、チームのスピードも、再現性も、信頼性も下がってしまいます。

属人化を防ぐには、「誰かが頑張る」ではなく、
「仕組みでカバーする」ことが大切です。

属人化を放置すると、チームのスピードが落ちる

属人化にはいくつかのパターンがあります。

・特定の人だけがわかる作業フロー
・ルールが口頭ベースでしか伝わっていない
・進捗や判断の根拠がブラックボックス化している
・ツールやフォルダ構成が、本人以外にとって不明瞭

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