- 投稿日：2025/09/12
- 更新日：2025/10/06
こんにちは、新卒1年目のあやりです。
電話対応を本格的に開始してから約1か月、毎日ドキドキしながら電話に出ています。
前回の記事では「電話＝爆弾」と思っていたと書きましたが…今では自分から“もぎ取るように”積極的に取るようになってきました📞✨
🌱 最初は「電話＝爆弾」でした…
正直にいうと、最初は電話がなるたびに心臓が止まりそうでした…。
「取った瞬間に爆発するんじゃないか！？」ってくらい怖くて💦
・名前を聞き忘れる
・要件を聞き逃す
・電話番号をメモしそびれる
・自信のない声で対応してしまう
そんな失敗ばかりで、上司にも「どうすれば自信を持てるんでしょうか…」と真剣に相談していました。
でも1か月たった今は、少しずつ悩みの視点が変わってきました。
🔄 気持ちが変わったきっかけ
転機は、ある先輩から聞いた“ちょっと恐ろしい話”でした。
出張の移動中や飲み会の席で、こう言われたんです。
「若手が多い今の状況、このまま数年後になると管理職が余ってしまうかもしれない。
だからこそ“残ってほしい人”になる努力が必要。電話対応もそのひとつだよ。」
さらにこうも言われました。
「入社1年目ならまだいい。
でも5年目になっても電話をまともに取れなかったら…
正直、居場所がなくなるよ。」
めちゃくちゃ怖くなりました😱
でも同時に、「それなら私も“残ってほしい”と思われる人材になりたい！」と気持ちが切り替わりました。
💡 先輩からの学び
「1年目は誰かに投げてもいいよ」と言ってくださる先輩もいれば、「考えて動く方が成長につながる」と背中を押してくれる先輩もいます。
正直、電話は取りたくないです…。でも、1年目の今だからこそ失敗できるのも事実。
聞きやすい先輩もいれば、話しかけるのに勇気がいる先輩もいます。
目線や雰囲気にビビりながらも、「自分が将来どうなりたいか？自分が今後困らないためにどうしたらいいか？」を考えると、やっぱり挑戦しなきゃなと思いました。
📞 今日の挑戦エピソード
今日は勇気を出して、先輩にすぐに回さずに自分でお客様とやり取りしてみました。
「こういう原因が考えられるので、対応は〇〇になります」
「ただ現場を見ないと分からない部分もあるので、△△の担当から改めてご連絡します」
こんなふうに説明してみたのですが、内心いいのかドキドキで…。
結局、話が長くなりすぎて先輩が心配して来てくださり、途中から代わっていただきました…🙏
でもその先輩も「難しい案件だったね」とフォローしてくださって、無駄な挑戦じゃなかったと安心しました。
前の私なら絶対できなかった挑戦だったので、これは大きな一歩です。
さらに今日は、電話対応した問題についてどうやって解決したか気になったので、普段ほとんど話したことのない年上の先輩にも「今よろしいですか？」と質問してみました。
思った以上に丁寧に説明してくださって、システムの使い方や商品知識もぐんと理解が深まりました。
自分から話しかけるのは本当に勇気が必要でしたが、「やっぱり聞いてよかった！」と思えた瞬間でした。
🙌 小さな成長を感じた瞬間
正直、能動的に動く日はめちゃくちゃ疲れます…。
でも、その分「やりきった！」という達成感がありました。
勉強だけしているのとは違う“やりがい”を感じられた気がします。
まだそれが楽しいのか大変なだけなのかは分かりませんが、ちょっとずつ進んでいるのは確かです。
尊敬する先輩が言っていた
「俺らはベストを尽くして、課長の仕事を減らすのが役割」
という言葉も、胸に残っています。
🎁 ご褒美とこれから
今日はエネルギーを使いすぎてクタクタ…💦
なので今日はスイーツでご褒美🍮✨
そして実は、明日誕生日なので…🎂
豆乳とキャベツ（私の大好物！）をたっぷり食べてパワーチャージします❣️笑
また来週からも少しずつ電話に慣れていって、課長や先輩たちに頼られる存在になれるよう頑張ります！✨…でも無理しすぎないように🙏
