- 投稿日：2025/10/16
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要約
顧客の要望を満たすだけでは、本当に価値ある仕事は生まれません。顧客のさらに先にいる人たち、つまり“顧客の先の先”まで見通すことで、仕事の意味と信頼の深さは大きく変わります。
顧客の“先の先”を見れば、仕事の意味が変わる
「顧客のことを第一に考えよう」
仕事をしていれば、誰もが一度は耳にする言葉です。
たしかに、顧客の満足を考えることは大切です。
でも、本当に価値ある仕事をしている人は、
“顧客の先”まで見ています。
そしてそのさらに先、
つまり「顧客の先の先」にいる人たち──
顧客が価値を届けたい相手、顧客の行動が影響を与える人々──にまで
視野を広げています。
その視点を持てるようになると、
仕事の“目的”が変わります。
目の前の依頼をこなすだけでなく、
その仕事がどんな連鎖を生み、誰を支えているのかが見えてくる。
今日は、そんな「顧客の先の先を見る」という考え方を、
3つのステップで整理してみましょう。
“顧客の満足”で終わらせない人が信頼される理由
多くの人が「顧客を喜ばせたい」と考えます。
それはとても素敵なことです。
でも、顧客の喜びで終わってしまうと、
仕事の価値は一時的なものになってしまいます。
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