- 投稿日：2025/11/29
◼︎はじめに
皆さん、Amazonの配送においてトラブルが起きたことはございませんか？
私は今まで一度も配送トラブルが起きたことがなかったのですが、
新築の家に引っ越した途端に配送トラブルが続出😱
◼︎配送トラブルがあったらまずはカスタマーに確認
荷物がなかなか届かない,,,
配達完了となっているのに荷物がない,,,
誤配商品を配送業者が回収してくれると案内を受けたが3日経っても商品が戻ってこない,,,
配送においてミスが起こるのは仕方ないと思っています！
新築なら尚更、Googleマップにも住所が反映されてないんですもの,,,
住所の詳細を伝える為にカスタマーに問い合わせをしたら
問い合わせというお手間をかけさせてしまったので
お詫びとしてAmazonギフト付与/商品代金返金
...と案内されました(°_°)
でもその後何日経っても...あれ？
アマギフも返金もないぞ....
再度問い合わせて聞いたら
👤＞そんな対応は行なっておりません。
おいマジかよ🤣！！！
商品に問題があった場合は返金対応してくれることもあるけど、住所確認だけでは返金対応をしない。と。
そりゃそうですよね。納得。
でも,,,
配送トラブルだけのはずがもう一つモヤモヤが増えた！
ネットを見るとカスタマーの二転三転での案内って意外と多かったりする...
しかし！
電話でもチャットでも問い合わせてみた結果一番早く問題を解決してくれる方法を見つけてしましました⭐️
◼︎問い合わせ方法の違い(電話/チャット)
まずは、Amazonに問い合わせる際には二つの方法で、問い合わせができます。
それは
電話での問い合わせとチャットでの問い合わせです。
◻︎電話での問い合わせの方法
一番簡単なのは電話をリクエストして
Amazonから電話をかけてもらうことです！
アプリを開く➡︎右下3本線➡︎画面下【カスタマーサービス】
➡︎注文内容について➡︎該当商品を選択➡︎注文の確認➡︎その他のサポート
上記の手順でできます！
◻︎チャットでの問い合わせの方法
これは先ほどど同じ流れです。
今度はおすすめされている黄色いボタンを押すことでチャットに繋がります。
◼︎問い合わせ方別(メリット/デメリット)
前提としてどちらの方法で問い合わせをしても、とても丁寧に対応をしてくれました!!
◻︎電話の場合
⭕️メリット
・電話リクエストを選択すればすぐにオペレーターさんに繋がる
❌デメリット
・同じ問題で再問い合わせをしても、1から説明をしなくてはいけない
・やりとりした録音音声を確認してもらうのに時間がかかる
・担当するオペレーターさんによって、前回の問い合わせ履歴を残してくれない(？)
履歴が残っていませんね....と言われることも多々。
◻︎チャットの場合
⭕️メリット
・再問い合わせの際に、前回のチャット履歴をすぐに遡って確認してくれる
・同じ問題で再問い合わせをしてもチャット履歴をすぐに確認し
現状を理解してくれる
❌デメリット
・オペレーターさんに繋がるまでにAIで、問題点を選択しなくてはいけない
これがちょっと時間かかる💦
◼︎ここで出た私の結論
「ポイントつくと言われたのについてない」
「前回の案内と話が違う」
そんな場面でもチャットの履歴が残っているおかげで、Amazon側がすぐに確認をして正しい案内をしてくれたことが何度もあります。
電話では誰が何を言ったのかが曖昧なことが多かったのですが、
チャットなら内容が記録に残り、すぐに確認をしてくれるのでトラブルになる可能性がグッと減ります🌸
スムーズな気持ちの良いネット通販する為にも、
是非参考にしてみてください！
終わり🦈⭐️
