【実体験】CVR:9.98%⇨15.28%へ改善したヒントはユーザビリティテスト

Webマーケをやっていると、つい数字ばかり見ちゃいますよね。

Google Analyticsを開いて、離脱率を確認して、広告管理画面とにらめっこして👀

昔は「この数字さえ改善すれば、きっとうまくいく」って思ってました。

でも数字は"結果"しか教えてくれません💦

「なぜそうなったのか」は、数字の外側にあることを教えてくれます。

💡入力フォームの完了率が低くて、悩んでいた日々

私が担当していた案件で、広告運用を変えても入力フォームの完了率がどうしても上がりませんでした。

数字で見ると、完了率は約10%。

悪くはないけど、何か引っかかる💦

特に、フォームに入った瞬間の離脱が多かったです。

GA4を何度見ても、答えは出てきません。

数字は「ここで離脱した」って教えてくれるけど、「なぜ離脱したのか」は教えてくれないんですよね🧐

🔍だから、"見る"のをやめて、"観察する"ことにした

そこで、シンプルなことをやりました。

社内の誰かに、実際にフォームを触ってもらう👱‍♂️

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