- 投稿日：2026/01/16
- 更新日：2026/01/17
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要約
クレーム対応がつらいのは、あなたのせいじゃない。
AIを「防波堤」にして感情を切り離せば、仕事は驚くほど楽になります。
理不尽な怒号に傷つかないための、心を守るAIの使い方。
まじめな人ほど消耗しがちな場面で、実践しやすい方法を解説します👇️
こんにちは。52歳・現役SE／AI水先案内人のマーコットです。
仕事中、パソコンやスマホの通知が鳴り、
件名を見た瞬間に、胸がドキッとすることはありませんか。
「至急」
「ご確認ください」
「至急のご対応をお願いします」
この言葉だけで、
中身を見る前から気持ちが重くなる人も多いと思います。
40代・50代になると、
仕事の内容そのものよりも、
きつい言い方
責められているような文章
圧を感じる言葉
こうした 相手の感情が乗った言葉 に、
心が削られる場面が増えてきます。
「メールを開くのが怖い」
「読むだけで疲れる」
「自分の人格まで否定された気がする」
そう感じるのは、弱いからではありません。
今日は、
AIを「心の防波堤」として使い、
クレーム対応の負担を大きく減らす方法を紹介します。
なぜ、クレーム対応はこんなに疲れるのか
私たちが消耗している原因は、
トラブルそのものではありません。
本当につらいのは、
嫌味を含んだ言い回し
遠回しな非難
必要以上に強い表現
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