メルカリ商品違いで困ったら？「返品くん」手続きの流れ（評価1500超の実体験）

🔴はじめに
❇️返品くんとは

「返品くん」とは、メルカリの取引トラブル時に、事務局から案内される返送手続き用のページ（外部サービス）です。
※メルカリが直接運営しているサービスではありません。

メルカリで「届いた商品が違う」「相手と連絡が取れない」など、当事者間で解決が難しい状況になった場合に、メルカリのチャットサポート等の案内でURLが届きます。

今回、購入者としてトラブル（別型の商品が届いた）が発生したため、情報共有として記事にまとめました。

メルカリ歴8年・取引1500件以上の経験をもとに、返品くんの流れをご紹介します。

少しでも参考になればうれしいです🙇‍♀️

🔴きっかけ

🔴娘の進学にともないiPadAirのカバーをメルカリで購入したところ別の商品（別型）のカバーが送られてきました。

🔴まず始めに行動したこと

相手に連絡いたしました。
＊その間は他の商品を出品していることも確認

返事を待っていましたが返答されず・・・💦
（２４時間返答なし）

これは、対応困難事案と判断しヘルプセンターへお問い合わせいたしました

🔴次に行動したこと

まずは深呼吸し冷静になりました。
何度も何度も商品を見返して別商品となり、以下の行動をとりました

　　　　　　　　　　　👇

・再度、相手に何度か連絡をとりましたが返答なし（３日以上）

・ヘルプセンターでも解決しないためメルカリチャットサポートへ連絡しました。チャットボット（AI）は24時間対応、必要に応じてオペレーターに引継

・再度、メルカリチャットサポートのオペレーター対応時間内に連絡

🔴メルカリチャットサポート

メルカリチャットサポートとは2025年12月22日より、顧客チャット機能を用いてサポート担当者にリアルタイムに相談ができる問い合わせ機能です。

利用方法

アプリ内の「ヘルプセンター」をクリックし、ガイド・問い合わせ内容を入力します。
解決しない場合
お問い合わせをクリック
すると、まずはチャットボット（AI）が24時間対応します

解決しない場合にオペレーターが引き継ぎます。

対応時間と範囲

チャットボット：24時間年中無休

オペレーター：10:00〜18:30​

メルカリ関連の一般質問に対応しますが、サービス外内容や誹謗中傷は対象外です。

以前のメール問い合わせより迅速（1〜2日→1時間以内）が特徴です。

🔴全額補償サポートプログラムが適応

相手とのやり取りの状況と実際の画像を添付したところ全額補償サポートプログラムが適応となり、事務局案内に沿って「商品回収センター」へ返送する流れになりました。
（発送料は事務局負担、梱包材料費等は購入者負担：元の梱包材があればそれでもOK）

🔴返品くんへ案内（商品回収センターについて）

個別メッセージが届きますのでメルカリガイドを詳細に確認したうえで「返品くん」のURLから回収手続きを行い、商品をメルカリ商品回収センターへ送ります。

🔴返品くんの発送方法

らくらくメルカリ便等と同じ要領で発送手続きをします😆
発送期限はメールを受け取ってから１週間以内の発送になります。
回収商品を確認し手続きを進めます。
（✅️を入れていくだけです）

次に回収方法を選択します
①　回収商品の発送方法を選択
②　回収商品情報を入力
③　発送者情報を入力
＊集荷を依頼することもできます😊

発送後は連絡がくるまでしばらく待つ

🔴商品到着後

商品回収センターへ到着したならば状態を確認され取引キャンセルと補償を受けることができます。

🔴まとめ

今回は購入者という立場でした。メルカリでは、どんなに注意していても「商品違い」などのトラブルが起こることがあります。

・受取評価はせず、取引が完了していない状態で早めに事務局へ相談する

・返信待ち・発送期限などの期限は、案内（返品くん／事務局メッセージ）に従って進める

今回の経験が、一人でも多くの方の参考になれば幸いです🙇‍♀️

🔴雑感

今回は購入者の立場でした。
出品者側のミスや対応状況によっては、事務局から注意や利用制限などの対応が入る可能性もあります。
トラブルを防ぐためにも、出品時は商品説明・型番・写真の確認、誤送付時は早めの連絡をおすすめします。
皆さまが同じ状況にならないことを願っています🙇‍♀️

🔴番外編

🔰初心者必見　評価1500件超のベテランが教える　メルカリ技５選
https://library.libecity.com/articles/01K0FYEWQ2ZNJ8Q92H5SSCC5PA

🔰初心者必見　評価1500件超のベテランが教える　メルカリで売れた５選
https://library.libecity.com/articles/01K2XDHSS9P7B6QFVV6YDZZMY7

🔰初心者必見！評価1500超のベテランが教える　メルカリ自然せどり３選
https://library.libecity.com/articles/01K4ZYVTN3TFJ513EJKDS9Y4Z6

🔰初心者必見！評価1500超のベテランが教える　メルカリ自然せどり３選　第２弾
https://library.libecity.com/articles/01K7H1W608FRTRCX4VMVCXRY52/edit

🔰初心者必見！評価1500超のベテランが教える　梱包・発送たのメル便　メリットデメリット
https://library.libecity.com/articles/01KCKCZ3F4NZTHVW0T9NF5J7HZ

🔰初心者必見♬評価1500超のメルカリ経験者が教える 「この曲♪って何？」の検索方法
https://library.libecity.com/articles/01KFNC3MQ77QT98D0172DPNDP3
の記事も参考にどうぞ😆