接客業で大切なのは、お客さんに孤独を感じさせないこと

こんにちは！

すまいる院長です。

鍼灸整骨院とレンタルサロンの経営をしています。

私はいつも一人で仕事しているので、一人でいるのは全然平気です。
でも孤独は嫌いです。

一人と孤独って似ているようで全く違うものです。

一人と孤独の違い

一人で仕事している時には孤独は感じません。

逆に大人数で集まった時とかには孤独を感じます。

周りが盛り上がっている中に一人でいる時にこそ孤独を感じます。

皆さんはどうですか？

以前、日曜日に新幹線に乗った時の話です。

日曜日だと新幹線の中も「楽しいお出かけ」に行く人がたくさん乗っていました。

私も先日行った家族旅行では、電車の席を向かい合わせにして楽しく盛り上がっていました。

そんな感じで周囲が盛り上がっている中で、仕事として一人だけで乗っていたら寂しくなっちゃいますね😅

同様に飲食店とかで、店主が常連さんとだけ話している様なお店もあまり好きじゃありません。

取り残されたきになるので。

私が常連側で自分だけ店主に話しかけられた時も、周りの人のことが気になってしまいます。（もちろんみんなに話しかけるようなお店なら問題はありません）

あと友達と2人でいる時に電話がかかってきて、話しているのを聞いている時も孤独を感じます。

電話のない完全予約制治療院

私の治療院には電話はありません。

普段から私のスマホも通知音が鳴る事はありません。

バイブレーションも基本的にしません。
（妻からのLINEだけバイブしますが、緊急以外はミュート送信してもらっています）

接客業であるならば、目の前のお客さんにしっかり向き合う姿勢が大切です。

ハンズフリー通話なら手は使えますが、他の人と会話しながら自分の体を触られるなんて嫌な気持ちになりますよね。

もし通話が必要ならば、一旦お客さんには断って少し離れましょう。

孤独はみんな嫌い

繰り返しではありますが、私は「一人は好きですが、孤独は人一倍嫌いです」
だから周りの人にも孤独を感じさせたくありません。

一人が好きという人も、多分孤独は嫌いという人が多いでしょう。

うちの治療院が続けてこれたのは、この感覚があったからこそだと思います。

顧客に孤独を感じさせないのは、どんなビジネスにも大切です。

もしっ接客中に電話に出ている様でしたら、お客さんへの接し方を見直してみませんか？